清明将至，受祭扫出行与春季旅游客流叠加影响，预计本年度假期前后将迎来年内首个汽车租赁业务高峰。为切实保障节日期间运力供给平稳有序，有效防范化解各类运营风险，现就有关事项通知如下：

一、精准研判需求，科学统筹车辆调度

各租赁单位应充分依托大数据分析手段，结合历年清明出行规律及今年气象、路况预测信息，提前对重点区域、重点时段的用车需求进行精准画像。针对公墓周边、交通枢纽、热门景区等租车需求集中区域，要制定“一点一策”专项调度方案。建议利用“调呗调车”平台的智能调度模块，实时监控车辆动态，采取提前移车、区域间调剂、延长租赁周期等措施，实现运力资源的最优配置。各单位须在节前完成车辆库存盘点，确保高峰时段车辆供给不断档、不脱节。

二、强化隐患治理，筑牢安全生产防线

安全生产是租赁服务的底线。节前，各企业须对全部上线车辆开展一次全覆盖的技术状况检查，重点排查制动系统、轮胎磨损、灯光信号及随车应急工具，坚决杜绝车辆“带病上路”。同时，要加强对驾驶员资质的核验，确保人证合一、合规经营。针对清明期间可能出现的雨雾天气及山区道路复杂情况，应提前通过平台推送安全驾驶提示，引导用户合理规划路线。

三、健全应急预案，提升风险处置效能

面对高峰期间可能出现的交通事故、车辆故障或交通管制等突发状况，各单位要健全完善应急预案。一是落实24小时值班值守制度，确保调度指令与救援诉求能够及时响应；二是组建应急保障车队，配备备用运力，确保在出现车辆抛锚或事故时能够迅速完成人员转运与车辆替换；三是畅通保险理赔与客服投诉渠道，对于租赁纠纷要本着“快处快赔、妥善化解”的原则处理，避免矛盾升级。

四、规范服务流程，维护行业良好形象

各企业要严格遵循合同约定，规范租车流程，坚决杜绝节假日期间恶意加价、随意扣费等侵害消费者权益的行为。平台方将加强对异常订单的监测，对违规行为采取限流、下架等惩戒措施。请各单位以此次高峰保障为契机，通过优质的车辆状态与专业的服务水准，共同擦亮行业品牌。

清明出行保障工作事关群众切身利益与行业声誉，请各相关单位高度重视，迅速行动，确保各项措施落实到位。