端午假期临近，为保障高峰期运力平稳运行，针对节前48小时内高频突发的“临时车辆缺口”“司机临时掉链子”“客户临时取消订单”三类情形，现发布标准化应急调车操作手册。请各运营主体遵照执行，确保响应及时、衔接有序。

一、临时车辆缺口：启动分级补位机制

接到缺口反馈后，首先核查本平台30公里内闲置同级别车辆库存。如无可用资源，立即通过“调呗调车”应急调度模块发布紧急需求，注明“端午应急+缺口车型+需车时间”，系统将自动匹配区域内可调车辆。接单后须在15分钟内完成车辆状态核验与电子协议签署。

二、司机临时掉链子：切换三级替补流程

原定司机无法到岗时，按以下顺序替补：优先调用本企业持证备用司机；若无，通过平台司机资源库筛选近30天无违章记录、端午期间未接单的驾驶员。替补司机须在出发前完成岗前酒测及“人车绑定”操作，相关记录留存备查。

三、客户临时取消：执行阶梯补位规则

客户取消订单后，系统自动执行“候补订单优先补位”策略。无候补订单时，将该车辆转为“应急可调库存”，同步推送至周边5公里内已开通假日服务的租赁同行。自取消发生至车辆重新锁定，全流程控制在30分钟内完成。

端午保障期间，务必责任到人、协同高效。